Trong ngành Công nghệ thông tin (CNTT), IT support đang là một vị trí nhận được nhiều sự quan tâm trên thị trường lao động. Cùng tìm hiểu về IT support là gì, công việc và kỹ năng cần thiết trong bài viết dưới đây.
IT support là gì?
IT support, viết tắt của Information Technology Support, được hiểu là hỗ trợ kỹ thuật CNTT. Đây là quá trình cung cấp và hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến các sản phẩm công nghệ như máy tính, TV, máy ghi video kỹ thuật số, điện thoại di động và phần mềm. Mục tiêu của IT support là cung cấp giải pháp cho người dùng khi gặp sự cố với các sản phẩm mà họ đang sử dụng.
Công việc IT support
Công việc của một IT supporter không chỉ giới hạn ở việc hỗ trợ kỹ thuật. Ngoài việc tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các sản phẩm công nghệ, IT support còn đảm nhận các nhiệm vụ khác như:
- Cài đặt và định cấu hình phần cứng, phần mềm, hệ thống, mạng và các thiết bị khác.
- Giám sát và bảo trì hệ thống máy tính và mạng.
- Đáp ứng kịp thời các yêu cầu và vấn đề của khách hàng.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc trực tiếp.
- Sửa chữa và thay thế thiết bị khi cần thiết.
- Thử nghiệm công nghệ mới.
- Tham gia đào tạo nhân viên và phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề kỹ thuật.
- Thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng cần thiết cho IT support
IT support không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn về CNTT mà còn yêu cầu các kỹ năng mềm sau đây:
- Kiến thức chuyên môn: IT supporter cần có kiến thức về cài đặt phần mềm, thiết lập phần cứng và diệt virus.
- Kỹ năng giao tiếp: IT supporter cần có khả năng giao tiếp tốt để hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hoặc qua internet.
- Quản lý thời gian: IT supporter cần phân bổ thời gian một cách hiệu quả để xử lý nhiều yêu cầu từ khách hàng.
- Quan sát và chú trọng chi tiết: IT supporter cần quan sát và chú ý đến các chi tiết nhỏ trong quá trình hỗ trợ để đảm bảo chất lượng công việc.
- Giải quyết vấn đề: IT supporter cần có kỹ năng giải quyết vấn đề để tìm ra giải pháp tốt nhất cho các vấn đề kỹ thuật phát sinh.
Lương của IT support
Mức lương của IT support thường dao động từ 7-11 triệu đồng mỗi tháng. Tuy nhiên, với kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn nâng cao, mức lương có thể tăng lên từ 10-25 triệu đồng mỗi tháng. Ở vị trí quản lý, mức lương có thể lên đến 30-70 triệu đồng mỗi tháng. Để đạt được mức lương cao, bạn cần nỗ lực trong công việc.
Cơ hội việc làm IT support tại Việt Nam
IT support là một ngành nghề có tiềm năng tại Việt Nam. Sự phát triển của công nghệ thông tin mở ra nhiều cơ hội việc làm trong lĩnh vực này. Bạn có thể tìm kiếm các cơ hội việc làm IT support trên các website uy tín như MH Group tại đây.
Thông qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn tổng quan về IT support và hiểu rõ hơn về công việc và kỹ năng cần thiết. Nếu bạn đam mê công nghệ và muốn phát triển bản thân trong lĩnh vực CNTT, hãy cân nhắc đến việc theo đuổi nghề IT support.
Vietnamese 
English