Mỗi chuyên viên Marketing và các bộ phận Marketing đều muốn tăng lượng người dùng truy cập vào website của mình và tăng doanh số bán hàng từ lượng người truy cập. Để đạt được điều này, việc đầu tư vào CRO Marketing là rất quan trọng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người chưa hiểu rõ về CRO Marketing là gì. Hãy cùng tôi đọc qua bài viết dưới đây để tìm hiểu về CRO Marketing nhé!
CRO là gì?
CRO là viết tắt của Conversion Rate Optimization, có nghĩa là Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi. Đây là một phương pháp có hệ thống hoạt động để hỗ trợ chuyển đổi lượng khách truy cập trang web thành các khách hàng tiềm năng, và sau đó chuyển các khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng chính của doanh nghiệp. Quá trình tối ưu CRO yêu cầu hiểu biết về cách và thói quen của khách truy cập trang web, từ đó tìm hiểu được những hành động và yếu tố nào khiến khách hàng hứng thú với sản phẩm của bạn.
Chuyển đổi vi mô (Micro)
Chuyển đổi vi mô bao gồm các bước chuyển đổi nhỏ nhất, ví dụ như khách hàng tiềm năng đã tham gia các hoạt động trên trang web, đăng ký nhận thông tin liên quan hoặc theo dõi doanh nghiệp qua các phương tiện truyền thông xã hội.
Chuyển đổi vĩ mô (Macro)
Chuyển đổi vĩ mô là chuyển đổi quan trọng. Nó xảy ra khi khách hàng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính trên trang web của công ty, ví dụ như mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ hoặc điền vào biểu mẫu thu thập thông tin của khách hàng.
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, CRO Marketing có vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn có nghĩa là khách hàng tương tác nhiều hơn với thương hiệu công ty, họ cảm thấy hài lòng hơn và sẵn lòng dành thời gian và tiền bạc cho trang web. Đồng thời, CRO cũng giúp tăng mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với thương hiệu công ty, khiến họ suy nghĩ nhiều hơn về doanh nghiệp và “truyền miệng” cho bạn bè và gia đình, từ đó tăng lượng truy cập và khách hàng tiềm năng.
Các hình thức tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trong marketing
Quá trình tối ưu hóa CRO có nhiều hình thức và phương pháp khác nhau. Sau đây là một số hình thức tối ưu hóa CRO trong marketing:
- Thử nghiệm A/B: Thử nghiệm hai phiên bản của một tài sản, ví dụ như bản sao trang, kêu gọi hành động, cửa sổ bật lên, v.v.
- Kêu gọi hành động – Call To Action (CTA): Tạo sự hứng thú và kích thích khách hàng thực hiện các hành động bạn mong muốn.
- Phễu chuyển đổi: Xây dựng các kênh chuyển đổi riêng dựa trên hành vi của khách hàng tiềm năng.
- Forms: Sử dụng biểu mẫu để thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng và tiếp thị với họ qua email.
- SEO: Cải thiện thứ hạng tìm kiếm của website.
- Thử nghiệm đa biến (MVT): Kiểm tra nhiều phiên bản của một tài sản như trang đích bằng cách thay đổi nhiều biến.
Cách tính tỷ lệ chuyển đổi
Để tính tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần xác định cách theo dõi và đo lường mục tiêu chuyển đổi. Có hai cách tính tỷ lệ chuyển đổi:
Chuyển đổi mỗi lần truy cập Website
Nếu bạn sở hữu một trang web thương mại điện tử, người dùng có thể thực hiện mua hàng trong mỗi phiên. Điều quan trọng là tối ưu hoá để khách hàng mua nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn từ doanh nghiệp của bạn. Để tính tỷ lệ chuyển đổi theo đợt, bạn sẽ lấy số đơn hàng duy nhất và chia cho tổng số phiên.
Chuyển đổi một lần truy cập Website
Nếu bạn sở hữu một trang web bán các bộ phận robot chẳng hạn, người dùng có thể truy cập trang web nhiều lần, nhưng chỉ chuyển đổi một lần duy nhất khi đăng ký mua. Vì vậy, bạn cần tính tỷ lệ chuyển đổi theo số lượng người dùng duy nhất.
Quy trình tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Quy trình tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi bao gồm các bước sau:
Nghiên cứu chuyển đổi
Bạn cần hiểu và xác định các hành động trực tuyến quan trọng đối với bạn để tiến hành theo dõi tỷ lệ chuyển đổi. Các chuyển đổi phổ biến có thể bao gồm đăng ký nhận nội dung, đăng ký thông tin cá nhân, tải xuống nội dung, dành thời gian tìm hiểu trang web, nâng cấp dịch vụ, và hoàn thành mua hàng. Cần xác định tỷ lệ chuyển đổi của các mục tiêu và so sánh với các chu kỳ gần nhất để tối ưu.
Xác định yếu tố ảnh hưởng
Xác định yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi để phân tích và cải thiện. Các yếu tố có thể bao gồm tỷ lệ thoát ra (bounce rate), mức độ tương tác, tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng, thời gian trung bình trên trang, và nguồn truy cập.
Thử nghiệm
Thử nghiệm A/B là phương pháp cần thiết trong quy trình CRO. Thử nghiệm A/B là thử nghiệm hai phiên bản cho hai nhóm khách truy cập khác nhau trên trang web. Bạn cũng có thể sử dụng cá nhân hoá và thử nghiệm để tạo ra trải nghiệm phù hợp với từng người dùng.
Theo dõi kết quả
Theo dõi kết quả để đánh giá hiệu quả của các phương pháp tối ưu hóa. Bạn có thể sử dụng công cụ phân tích trang web hoặc Google Analytics để theo dõi lượt truy cập, nguồn truy cập và các chỉ số liên quan.
Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về CRO Marketing là gì và cách tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi trong marketing. Hãy áp dụng những kiến thức này để tăng cường hiệu quả của chiến dịch marketing của bạn. Đừng quên theo dõi Chúng tôi để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích khác nhé!
Tìm Việc làm ngành Marketing tại MH Group!
Vietnamese 
English