Các Chỉ Số Đo Lường Hiệu Quả Marketing Trên Social Media Bạn Nên Biết

Social media metrics, còn được gọi là các chỉ số đo lường hiệu quả marketing trên social media, là những con số quan trọng giúp bạn đánh giá chiến lược tiếp thị truyền thông mạng xã hội của mình. Những con số cơ bản về lượng người theo dõi, lượt thích, chia sẻ, hay bình luận có thể làm khởi đầu tốt để đánh giá hiệu quả, nhưng chưa đủ để hiểu được bức tranh toàn cảnh. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu tới bạn những chỉ số đo lường hiệu quả marketing trên social media quan trọng mà bạn nên biết.

Khả năng tiếp cận (Awareness)

Tỷ lệ tăng trưởng khán giả (Audience Growth Rate) đo lường tốc độ phát triển lượt người theo dõi thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Điều này giúp nâng cao Brand Awareness của bạn. Tỷ lệ này cho biết chiến dịch social media của bạn có thể thu hút người theo dõi nhanh chóng đến đâu. Quan trọng không phải là số lượng người theo dõi mới mà bạn thu được, mà là tốc độ tích lũy người theo dõi mới đó. Bạn có thể so sánh tốc độ tăng trưởng số lượng người theo dõi của bạn với các đối thủ cạnh tranh của mình.

Reach

Khi nói đến các chỉ số đo lường hiệu quả marketing trên social media, bạn chắc hẳn đã nghe nhiều đến Reach (Phạm vi tiếp cận). Chỉ số này cho biết số người đã xem một bài đăng kể từ khi nó xuất hiện trực tuyến. Số liệu này giúp bạn hiểu thời gian khách hàng của bạn online và những loại nội dung họ ưa chuộng. Điều này cho bạn biết liệu bạn đang đăng những nội dung phù hợp với thị hiếu khán giả vào đúng thời điểm hay không.

Social Share of Voice

Social Share of Voice (Thị phần thảo luận) đo lường số lượng người đang đề cập đến thương hiệu của bạn trên mạng xã hội so với các đối thủ cạnh tranh. Đây là một trong những social media metrics rất quan trọng vì nó cho bạn biết mức độ nhận diện của thương hiệu trên mạng xã hội và cũng là một thông số hữu ích để phân tích mức độ cạnh tranh của thương hiệu so với các đối thủ khác trên thị trường.

Độ tương tác (Engagement)

Tỷ lệ tương tác trung bình (Average Engagement Rate) là phần trăm số lượng khán giả đã thực hiện các hành động tương tác như thích, chia sẻ, nhận xét trên một bài đăng so với tổng số người theo dõi của bạn. Tỷ lệ này cho biết liệu nội dung của bạn có tiếp cận được khán giả và nhận được phản ứng như thế nào thông qua lượt tương tác. Tỷ lệ tương tác càng cao thì nội dung của bạn thu hút khán giả và là thước đo tốt hơn nhiều so với chỉ số lượt thích, chia sẻ hay nhận xét thuần túy.

Applause Rate

Tỷ lệ tán thưởng (Applause Rate) là số lượng hành động thể hiện sự tán thành như “bấm like” hoặc “thả tim” mà một bài đăng nhận được. Khi một người theo dõi thực hiện các hành động này trong các bài đăng của bạn, họ đang thừa nhận rằng nội dung đó có giá trị đối với họ. Điều này giúp bạn hiểu hơn về tâm lý khách hàng và là tiền đề để phát triển kế hoạch tiếp thị nội dung có hiệu quả trong tương lai.

Amplification Rate

Amplification Rate (Tỷ lệ khuếch đại) đo lường tỷ lệ chia sẻ trung bình của mỗi bài đăng trên tổng số lượng người theo dõi. Tỷ lệ này cho biết tốc độ mà người theo dõi chia sẻ lại nội dung của bạn trên trang cá nhân của họ. Tỷ lệ này càng cao thì càng có nhiều người sẵn sàng kết nối với thương hiệu của bạn. Ngoài ra, tỷ lệ khuếch đại cao cũng mở ra cơ hội tiếp cận tới những khách hàng mới, những người ở trong vòng bạn bè của người đã chia sẻ lại nội dung của bạn.

Virality Rate

Virality Rate (Tỷ lệ lan truyền) đo lường tỷ lệ số lần bài đăng của bạn được chia sẻ so với tổng lượt hiển thị của bài đăng trong một khoảng thời gian. Tỷ lệ này giúp bạn đánh giá mức độ thành công của một bài post. Chẳng hạn, so sánh một bài đăng nhận được 10,000 lượt thích nhưng chỉ có tỷ lệ lan truyền 0.1%, với một bài đăng khác nhận được 5,000 lượt thích nhưng với tỷ lệ lan truyền 10%, bài đăng thứ hai có khả năng thu được hiệu quả chuyển đổi cao hơn.

Khả năng chuyển đổi (Conversion)

Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate – CTR) là tần suất người xem nhấp vào liên kết call-to-action trong bài đăng của bạn. Đây là một chỉ số đo lường quan trọng khi bạn muốn đánh giá hiệu quả của các hành động nhấp chuột từ khán giả của bạn.

Cost-Per-Click (CPC – Giá mỗi nhấp chuột) là số tiền bạn phải trả cho mỗi lần nhấp chuột vào bài đăng được chạy quảng cáo trên mạng xã hội của bạn. Nếu bạn chạy quảng cáo trên social media, hãy quan tâm đến CPC để đánh giá hiệu quả của khoản đầu tư của bạn.

Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi) đo lường tỷ lệ khách hàng thực hiện các hành động sau khi truy cập vào liên kết nội dung bổ sung trên các nền tảng mạng xã hội. Nếu tỷ lệ chuyển đổi từ social media cao hơn so với các kênh truyền thông khác, đó là dấu hiệu cho thấy chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội của bạn đang đi đúng hướng và đủ hấp dẫn với khách hàng để họ thực hiện hành động mà bạn mong muốn.

Bài viết trên chỉ giới thiệu một phần nhỏ trong số các chỉ số đo lường marketing trên nền tảng mạng xã hội. Tuy nhiên, những chỉ số này là những social media metrics thông dụng nhất và bạn có thể lựa chọn những chỉ số có ý nghĩa nhất để phân tích và đánh giá hiệu quả.

Đừng quên truy cập MH Group để có thêm thông tin về ngành Marketing và tìm kiếm việc làm trong lĩnh vực này!