Đạo đức trong Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch kinh doanh. Một sản phẩm tốt là sản phẩm tuân thủ các nguyên tắc cơ bản về đạo đức. Cách truyền đạt giá trị đạo đức cũng ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Vậy cụ thể, đạo đức trong Marketing là gì? Những nguyên tắc cơ bản và ví dụ thực tế là gì? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Đạo đức trong Marketing (Ethical Marketing) là gì?
Đạo đức trong Marketing được hiểu là quá trình các công ty tiếp thị hàng hóa và dịch vụ của họ bằng cách không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn mang lại lợi ích cho các bên liên quan, đồng thời đảm bảo trách nhiệm với xã hội và môi trường.
Đạo đức trong Marketing không chỉ là một chiến lược; nó là một triết lý. Đây là việc đảm bảo quảng cáo trung thực và đáng tin cậy, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các giá trị cốt lõi của công ty. Đây chỉ là hai trong số nhiều cách đảm bảo đạo đức trong Marketing của doanh nghiệp.
Một công ty tập trung vào đạo đức trong Marketing đánh giá các quyết định của họ từ góc độ kinh doanh, tức là liệu một sáng kiến cụ thể có mang lại lợi nhuận mong muốn hay không, cũng như quan điểm đạo đức, tức là liệu một quyết định có đúng đắn về mặt đạo đức hay không.
Những nguyên tắc cơ bản về đạo đức trong Marketing
Để thực thi Ethical Marketing hay đạo đức trong Marketing, đây là một số nguyên tắc chính cần được đảm bảo:
- Công bằng: Thiết lập công bằng là nguyên tắc quyết định trong kinh doanh. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cam kết giá cả, lương thưởng hợp lý và phát triển bền vững.
- Trung thực: Tính trung thực là nền tảng của hành vi đạo đức. Các công ty trung thực sử dụng truyền thông để cung cấp thông tin thực tế về chức năng và tác động của sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Trách nhiệm: Các doanh nghiệp có thể nhấn mạnh trách nhiệm của mình thông qua việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáng tin cậy, hỗ trợ các hoạt động xã hội, cộng đồng, đối xử tôn trọng với nhân viên hoặc bảo vệ môi trường thông qua các hoạt động bền vững.
- Minh bạch: Công khai về hoạt động của công ty, bao gồm cách ứng xử với nhân viên, tính bền vững của văn hóa công ty cũng như tác động của sản phẩm hoặc dịch vụ đến xã hội và môi trường.
Ethical Marketing trong mô hình Marketing Mix
Trong mô hình Marketing Mix, đạo đức trong Marketing cũng được áp dụng. Mô hình này bao gồm 4P: Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm bán hàng và Quảng bá.
Việc đảm bảo đạo đức trong Marketing ở cả bốn khía cạnh trên là rất khó khăn. Tuy nhiên, nếu có thể lồng ghép tính đạo đức trong kinh doanh, kết quả nhận lại sẽ tương xứng.
Đạo đức trong Marketing ở khía cạnh Sản phẩm (Product)
Marketer thường phải đối mặt với nhiều vấn đề về đạo đức liên quan đến khía cạnh sản phẩm. Ví dụ, trong quá trình phát triển sản phẩm mới, việc thiếu tầm nhìn đạo đức có thể dẫn đến việc sản phẩm có lỗi được đưa ra thị trường, gây phản ứng tiêu cực của khách hàng và đối tác.
Đạo đức trong Marketing ở khía cạnh Giá cả (Price)
Vấn đề đạo đức trong Marketing cũng phản ánh trong việc định giá sản phẩm. Giá cả phải tương xứng với lợi ích mà người tiêu dùng nhận được. Tuy nhiên, việc tăng giá bất hợp lý cũng diễn ra thường xuyên, gây ra lo ngại về đạo đức trong kinh doanh.
Đạo đức trong Marketing ở khía cạnh Địa điểm bán hàng (Place)
Vấn đề đạo đức trong Marketing ở khía cạnh điểm bán thường nằm ngoài tầm kiểm soát. Trong hệ thống các kênh phân phối, nếu các thành viên trong kênh sử dụng quyền lực của họ vào mục đích xấu, điều này có thể gây ra vấn đề đạo đức và rất khó để ngăn chặn.
Đạo đức trong Marketing ở khía cạnh Quảng bá (Promotion)
Vấn đề đạo đức trong Marketing liên quan đến quảng bá có thể được phân tích qua góc nhìn của quảng cáo. Quảng cáo có quyền lực ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Chúng chỉ cho người xem làm thế nào để mua một sản phẩm, sử dụng nó và sau đó mua một sản phẩm khác để thay thế. Do đó, vấn đề đạo đức trong quảng bá rất được xem trọng.
Những ví dụ về việc áp dụng Ethical Marketing
Dưới đây là một số ví dụ về các thương hiệu áp dụng Ethical Marketing:
Allbirds
Allbirds cam kết không ngừng sản xuất thân thiện với môi trường. Họ đo lường mọi thứ liên quan đến lượng khí thải carbon của sản phẩm và công bố các báo cáo để đảm bảo tính bền vững.
Patagonia
Patagonia phản đối chủ nghĩa tiêu dùng và thúc đẩy chống chủ nghĩa tiêu dùng hợp lý. Họ thực hiện các chiến dịch như “Đừng mua chiếc áo khoác này” để khuyến khích giảm tiêu thụ.
Faguo
Faguo duy trì tiêu chuẩn thân thiện với môi trường và đạo đức trong Marketing thông qua việc bù đắp lượng khí thải carbon, giảm phát thải độc hại và sửa chữa sản phẩm.
Một vài ví dụ về quảng cáo phi đạo đức
Dưới đây là một số ví dụ về quảng cáo được coi là phi đạo đức:
Mì Gấu Đỏ
Quảng cáo của Mì Gấu Đỏ với khẩu hiệu “ăn một gói mì Gấu Đỏ là bạn đã góp 10 đồng cho những trẻ em bị ung thư” đã gây tranh cãi với việc sử dụng diễn viên đóng thế cho cậu bé ung thư và việc thiếu minh bạch về chiến dịch từ thiện.
Máy lọc nước Unilever Pureit Vietnam
Trong quảng bá máy lọc nước Unilever Pureit Vietnam, Unilever đã tung ra những thông tin tiêu cực và thiếu kiểm chứng, gây hoang mang dư luận.
Nước mắm Masan
Thông tin gây hoang mang về nước mắm truyền thống trong quảng cáo của Masan đã khiến người tiêu dùng lo ngại về tính minh bạch và đạo đức của chiến dịch.
Kết luận
Đạo đức trong Marketing là một yếu tố quan trọng trong xây dựng chiến lược Marketing. Việc áp dụng đạo đức trong Marketing giúp xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng và đảm bảo tính bền vững trong kinh doanh.
Vietnamese 
English